KS-CRM - opis systemu

MISJA SYSTEMU

W gospodarce rynkowej w centrum zainteresowania znajduje się klient, od zachowania którego w znacznej mierze zależy powodzenie firm. Coraz częściej przedsiębiorstwa zdają sobie sprawę, że warunkiem ich sukcesu rynkowego jest zorientowanie na klienta, dlatego też wiedza o zachowaniu klienta i czynnikach je kształtujących zyskuje na wartości. Znajomość bodźców oddziaływających na klienta pozwala kształtować jego zachowanie.

Spełnienie powyższych postulatów leżało u podstaw realizacji systemu KS-CRM.

Zadaniem systemu KS-CRM jest wspomaganie kadry zarządzającej w kreowaniu polityki relacji z klientami opartej na znajomości oczekiwań i zachowań klientów.

Wiedza na ten temat oraz poznanie zależności pomiędzy bodźcami a reakcją na nie klientów umożliwia budowanie „technologii obsługi klienta” będącej realizacją polityki sprzedaży.

Uwzględnione zostały również postulaty osób zajmujących sie w codziennej pracy kontaktami z klientami, dotyczące usprawnienia bieżącej obsługi klienta.

Duży nacisk położony został na integrację informacji o klientach pochodzących z różnych źródeł w celu stworzenia jednolitego wizerunku klienta w całej firmie.

Rosnąca konkurencja na rynku powoduje ciągłą konieczność dostępu do najbardziej aktualnych informacji w dowolnej chwili i w dowolnym miejscu. Ma to szczególne znaczenie dla pracowników wykonujących swoje obowiązki poza siedzibą firmy. Wychodząc naprzeciw temu wyzwaniu KS-CRM umożliwia dostęp do wielu zasobów w sposób zdalny za pomocą Internetu oraz urządzeń przenośnych.

PODSTAWOWE SKŁADNIKI:

KS-CRM ZARZĄDZANIE RELACJAMI Z KLIENTEM
Wydajny system obsługujący zarządzanie relacjami z klientem, wspomaganie procesów decyzyjnych, prowadzenie korespondencji itp.
KS-CRM ZPL ZARZĄDZANIE PROGRAMAMI LOJALNOŚCIOWYMI
Znakomite narzędzie do budowania i utrzymania lojalności klienta.
KS-CRM MOBILE ZARZĄDZANIE PRZEDSTAWICIELAMI HANDLOWYMI
Nowoczesny system do kompleksowej obsługi pracy przedstawicieli handlwoych.

	KS-CRM ZARZĄDZANIE RELACJAMI Z KLIENTEM System składa się z kilkunastu zintegrowanych modułów. Najważniejsze z nich to: Kontakty Rejestracja – pełne wspomaganie procesu kontaktu z klientem obejmujące natychmiastowy dostęp do najistotniejszych danych o kliencie, wykorzystanie procedur obsługi klienta będących „scenariuszami” postępowania, dostęp do pełnej historii kontaktów z klientem Planowanie kontaktów – powiadamianie o terminach i ich przekroczeniach Analiza kontaktów – rozkład w czasie, w podziale na kategorie, klasy klientów Klienci Ewidencja klientów obejmująca pełny zestaw danych o klientach – dane ogólne, adresowe, namiary, osoby kontaktowe, relacje pomiędzy klientami, obroty. Możliwość dowolnego rozszerzania zakresu gromadzonych danych Klasyfikacja – definiowanie klas klientów oraz warunków przynależności do nich w celu identyfikacji klientów o podobnych „parametrach” Marketing Wspomaganie procesu przygotowywania i wysyłki ofert handlowych Wspomaganie tworzenia i realizacji kampanii marketingowych Ankiety Definiowanie dowolnych formularzy (wzorów ankiet) Tworzenie grup docelowych klientów Definiowanie i realizacja badań ankietowych Wywiady – ciągłe gromadzenie danych o klientach Wspomaganie procesu ankietowania – dedykowany program do wypełniania ankiet w terenie, elektroniczna wymiana danych Zaawansowane mechanizmy wyszukiwania Analiza udzielonych odpowiedzi Pisma Szablony pism Ewidencja dokumentów wysłanych i otrzymanych od klientów Bazy Baza wiedzy o problemach i sposobach ich rozwiązania Baza materiałów reklamowych Zestawienia Możliwość definiowania zestawień przez użytkownika Archiwizacja wykonanych zestawień Graficzna wizualizacja wyników Eksport danych do arkusza EXCEL Struktura Definiowanie struktury organizacyjnej firmy - możliwość określania dostępności do kontrahentów; Możliwość określania dostępu do przeglądania historii kontaktów z klientami i prowadzonych z nimi spraw. Najważniejsze cechy systemu: Kompleksowe podejście do zagadnienia obsługi klienta od zdefiniowania celów poprzez określenie sposobu ich realizacji, sposobu wykonania do sprawdzenia osiągniętych efektów Aktywne wspomaganie procesu podejmowania decyzji Możliwość rozszerzenia zakresu gromadzonych danych Pełna integracja z innymi systemami firmy KAMSOFT Zdalny dostęp do systemu
	KS-CRM ZPL ZARZĄDZANIE PROGRAMAMI LOJALNOŚCIOWYMI Podstawowe elementy systemu to: podsystem centralny (instalowany u organizatora programu lojalnościowego lub u podmiotu zarządzającego programem na zasadzie outsourcingu); moduły w punktach sprzedaży przystosowane do współpracy z systemem (wszystkie systemy KAMSOFT posiadają takie moduły, np. systemy dla aptek, przychodni, gabinetów lekarskich); moduły komunikacyjne, pozwalające na pracę systemu w rozproszonej geograficznie strukturze podmiotów i wymianę danych za pośrednictwem mediów transmisyjnych, takich jak np. Internet. System pozwala na jednoczesne zarządzanie wieloma programami lojalnościowymi, mogącymi obejmować grupy punktów sprzedaży o jednorodnym charakterze, jak też grupy podmiotów o charakterze mieszanym, gdzie dany program lojalnościowy może obejmować różnorodne punkty sprzedaży. Istotne cechy wybranych modułów: Kartoteki Definiowanie właścicieli (organizatorów) programów lojalnościowych Definiowanie programów lojalnościowych Definiowanie punktów sprzedaży należących do programu Definiowanie rodzajów nagród dla klientów Definiowanie bonów lojalnościowych dla uczestnika programu lojalnościowego, których może później użyć do pomniejszenia zapłaty Możliwość łączenia kont lojalnościowych i dopisania karty do konta - posługiwanie się wieloma kartami przez uczestnika programu lojalnościowego Reguły Definiowanie reguł naliczania punktów dla klientów Definiowanie reguł naliczania punktów dla personelu punktów sprzedaży Definiowanie reguł naliczania punktów dla właścicieli punktów dystrybucyjnych Możliwość definiowania reguł naliczania punktów w oparciu o wartość transakcji, wartość odpłatności klienta (gdy część wartości jest np. refundowana), a także w oparciu o warunki związane z rodzajem i ilością zakupionego asortymentu Zarządzanie limitami punktów indywidualnych – do wykorzystania według własnych pomysłów przez punkty sprzedaży Centralne zarządzanie promocjami – możliwość definiowania promocji na poszczególne produkty, gdzie efektem może być przyznanie dodatkowych punktów lojalnościowych lub sterowanie ceną tych produktów, możliwość definiowania promocji działających w określonych dniach tygodnia i godzinie Definiowanie rodzajów kart lojalnościowych wraz z możliwością określania odrębnych reguł naliczania punktów dla takich kart. Nagrody Zarządzanie katalogami nagród dla klientów (definiowanie „cennika” określającego koszt nagrody wyrażony w punktach programu lojalnościowego) Definiowanie promocyjnych katalogów krótkoterminowych; Monitorowanie zapasu magazynowego nagród w punktach sprzedaży Transakcje Możliwość przeglądania historii klienta – miejsca, czasu i rodzaju wykonywanych zakupów, ilości gromadzonych punktów, rodzaju odbieranych nagród Ewidencja transakcji zrealizowanych przez personel obsługujący punkty sprzedaży wraz z informacjami o czasie, wartości i asortymencie związanym z transakcjami Zestawienia Rejestr wszystkich transakcji z możliwością dowolnego filtrowania i wyszukiwania informacji Rejestr wszystkich wydań nagród dla klientów z możliwością filtrowania, sortowania i wyszukiwania według dowolnego pola informacyjnego w systemie Zestawienia obrotów klientów i operatorów punktów sprzedaży wraz z informacjami statystycznymi Analizy Analizy zapotrzebowania na dostawy nagród do punktów sprzedaży; Analizy wartości i dynamiki transakcji w podziale na punkty sprzedaży, regiony i asortyment Tworzenie list rankingowych klientów, operatorów oraz punktów sprzedaży Badanie wpływu wdrożenia programu lojalnościowego na obroty i liczbę klientów Analizy koszykowe Analizy graficzne (wykresy)
	KS-CRM MOBILE ZARZĄDZANIE PRZEDSTAWICIELAMI HANDLOWYMI Rozbudowany system zapewnia kompleksową obsługę pracy przedstawicieli handlowych. Dostępne jest rozwiązanie dla centralnego sterowania i monitorowania pracy przedstawicieli. Przedstawiciel pracuje na dedykowanym oprogramowaniu uruchamianym na: PocketPC, SmartPhone lub laptop. System składa się z dwóch części: Część centralna, umożliwia definiowanie i kontrolę pracy przedstawicieli handlowych Część mobilna, specjalistyczna aplikacja działająca na urządzeniu mobilnym, wykorzystywana przez przedstawiciela w terenie. Istotne cechy wybranych modułów: KS-CRM Centrala – sterowanie pracą przedstawicieli Swobodne definiowanie rodzajów zamówień np: limity wartościowe, promocje, grupy towarów i wiele innych Definiowanie zadań dla przedstawicieli, np: przyjęcie zamówienia, wypełnienie ankiety lub raportu i inne Definiowanie celów wizyt System komunikatów umożliwia wysyłanie wiadomości tekstowych, bezpośrednio do pracowników w terenie Budowanie hierarchii przedstawicieli handlowych, uprawnienia zależne od pozycji w hierarchii Zarządzanie magazynem materiałów reklamowych Planowanie obrotów dla klientów i przedstawicieli handlowych KS-CRM Centrala – kontrola pracy przedstawicieli System udostępnia raporty i zestawienia dotyczące pracy przedstawicieli Możliwe jest przeglądanie realizacji celów wizyt KS-RAP umożliwia użytkownikowi tworzenie dowolnych raportów Możliwa jest kontrola stopnia realizacji zleconych zadań Możliwa jest kontrola stopnia realizacji planów obrotowych dla przedstawicieli handlowych oraz klientów KS-CRM MOBILE – planowanie wizyt Możliwość planowania wizyt u klientów na terminarzu Graficzna prezentacja statusu planu Kategorie i rodzaje aktywności przedstawicieli handlowych KS-CRM MOBILE – realizacja planów Możliwość notowania różnego rodzaju uwag dot. wizyty Graficzna prezentacja realizacji na terminarzu Przegląd historii wizyt KS-CRM MOBILE – przyjmowanie zamówień Ułatwienie wprowadzania zamówień Składanie zamówień elektronicznych w hurtowni (KS-EWD, FAST, e-mail, fax) Uwzględnienie indywidualnych cen klientów Przyjmowanie potwierdzenia zamówienia (listy braków) z hurtowni KS-CRM MOBILE - windykacja należności Możliwość przeglądania należności klienta w trakcie wizyty, Generowanie dokumentów KP, Możliwość wydruku dowodu wpłaty. KS-CRM MOBILE - inne Automatyczna synchronizacja danych z centralą Dostęp do dowolnych zestawień on-line Obszerna informacja o kliencie Możliwość wypełniania ankiet zdefiniowanych w centrali Funkcje serwisowe I wiele innych...